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结构化面试的步骤及技巧

日期:   来源:《招聘与面试技巧》   作者:张晓彤

【摘要】本文介绍了结构化面试的步骤及技巧:

面试准备的技巧

 

浏览简历时,你会发现一些不太明确的地方,记录下来,在面试计划中写出这些疑点。一般来讲,面试的询问就从这些疑点开始:

_工作空档

_为什么频繁变换工作

_最近有没有学新的技能,不局限于他的学历是学士或硕士博士。

_追问他离职的意愿是什么,尽量追问出真实的说法,来判断公司能不能满足他。

这就是面试前的准备工作。

面试开始的技巧

 

始面试的时候,告诉大家一招:

作为部门经理去面试人,最好不要让秘书把人领进办公室,而是自己上前台去接他。

为什么这样呢?因为一般人在无准备的情况下是不可能撒谎的。如果你在背后观察他,或在面试的时候晚出去五分钟,你会发现很多问题。事实上在背后观察他的过程就是面试的开始。可能有的人已经跟前台小姐聊得热火朝天,而且已经开始介绍他们公司的产品,有的人特别开朗、特别善谈。如果要招一个销售人员,那你就得给他划一个加号,因为这个人善于自我指导、自我激励,爱跟人沟通,爱跟人说话。但如果招一个研发人员,就该划个问号了。

_你出去把他领进来之后,应该做的是

■介绍自己,跟他握手

■确保双方座位舒适且对方看不到你的笔记

■解释面试时间长度、程序及要谈的问题

初次筛选的时候,面试的时间可以稍微短一点,主要询问一些基本的信息,还有简历上那些疑点。到第二轮、第三轮面试,时间就应该长一些,逐渐深入那些有关过去的行为表现。

_一个小时的面试时间可以这样划分

15分钟双方闲聊+15分钟问简历上的疑点+30分钟收集行为表现的例子

更专业的做法:我们只谈谈你简历上的四个问题好吗?

针对简历上的疑点提问,这几个月的工作空档干什么去了?疑点通常是4到6个左右,估计15分钟就问完了。不要让候选人掌握主动权。

剩下的半小时是收集行为表现的例子,不断地问他过去干了些什么,客户方面怎么样,团队工作怎么样,能不能举个例子,不断地问他的过去,大概要花半小时的时间。

另外是15分钟的闲聊。

这个顺序不分先后,可以把闲聊放在前头,也可以放在后头。整个面试刚好一个小时。因为问题都是事先设计好的,这样就可以避免闲聊天。

 

面试进行的技巧

 

结构化面试的内容

结构化面试的内容包括:

_遵循定好的面试计划

_系统化地探寻问题的答案,可以运用修改、重述、跳过、发展等问话技巧

_直接在面试计划上记笔记

_以自然的口吻问问题

_收集准确的行为表现的例子

 

问话技巧

 

1.修改

面试开始以后,要系统化地探寻问题的答案,对现有的问题可以进行修改。比如问一个问题,候选人没听明白,你可以说:“对不起,可能我没说清楚,我问的是这个问题,我换一种方式问你。”直到他理解为止,这叫修改。

 

2.重述

如果他没有听明白,还可以重述:“我刚才可能没说清楚,我再说一遍我的问题,我希望你讲一下在处理客户投诉中,你具体做了些什么事情。”这叫重述。

 

3.跳过

然后还可以把问题跳过去。有的候选人面试的经验少,他会非常紧张,尤其发现主考官很专业,有些人会局促不安,说不出话来。这时候你就可以跳过去,可以说:“没关系,这个问题咱们先放在这儿,不用管它。那你对那件事怎么看呢?”就跳过去了,但要特别注意,如果是一个非常关键的围度,绕多少圈也得拉回到这个问题上来,不能放弃。

 

4.发展

还有一种问法叫发展,就是把问题引申出去,可以这样问:“你觉得你过去在公司里跟你的团队沟通怎么样?”他肯定只能说“好,我和他们沟通很好”。你可以借机把这个问题发展一下:“能不能给我举个实际的例子说明一下?”这样问出他那个STAR来。

 

行为表现面试要不断地引导、探寻、跟踪,就像侦探一样。比如上面这个销售人员回答的问题,表面上看似乎没什么问题,但是经不起推敲。他说他卖的产品比别人多。那如果他卖的产品是特别受欢迎的产品,即使他在家睡大觉,订单也都追着他跑,没准还断货,他卖得多也不能说明什么问题。如果他说他比别的销售人员多卖了两倍,那得看跟谁比,如果跟一个表现很差的人比,他多卖两倍,也同样不能说明问题。因此,这个答案一点都经不住推敲。

 

可以先问他那个区有几个销售人员,然后再判断他说“最好的之一”有没有可比性;然后问他卖的什么产品,别人卖的又是什么产品,如果这个产品刚刚推出来,大家都抢,那就反过来问:“你的产品这么好,卖得肯定好,但是你能不能告诉我,你多长时间拜访一次客户?你一年开发几个新客户?你卖出去的东西,客户回款天数是多少?”问他几个关键性的问题,他一般都会“从实招来”,因为订单多不能说明任何问题,主要看他是不是努力开发新客户,卖出去的东西是不是能把钱收回来了,客户至上做没做到,这才是公司真正想要的围度,而不是问他卖出去多少东西。所以要不断地追问他:“那后来呢?后来怎么样,你能举个例子吗?你能打个比方吗?你能给我讲个故事吗?”多问这些问题,问得越多,他给你提供的事实越多。

 

面试结束的技巧

 

_允许候选人有时间问问题,这是在尊重对方

_说明下一步的程序和大概时间

_真诚地感谢候选人

哪怕你当时就知道这个人真的一点都不合适,也要真诚地感谢他花时间来参加面试。

_在下一个候选人进来之前,把上一个候选人的笔记做全,并放在一边,再请下一个人进来面试,以保证对前一个候选人的评价完整

_不要轻易许诺不能确认的事情

部门经理面试的时候要注意:

就是在结束的时候,千万不能说将在几天之内答复给他,或很快通知他,甚至当场就说录用他,让他准备上班,这些不确认的事情千万不能说,以免给候选人造成打击。

 

【本讲总结】


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