客户服务和开发管理讲座下载

 

冠军服务力 [下载]

李羿锋 / 客户服务和开发管理视频讲座介绍:
榜样的力量是无穷的,行业冠军的成功服务案例学习可以提高行业服务的平均水平,提高企业竞争力;标杆学习法可以快速应用与落地,实现学以致用。

精细化服务营销 [下载]

李羿锋 / 客户服务和开发管理视频讲座介绍:
《精细化服务营销》课程各讲内容:第1盘,第一讲企业成功四种状态(上)第二讲企业成功四种状态(下)第三讲从销售到营销

服务创造价值 让服务成为客户购买的理由 [下载]

陈巍 / 客户服务和开发管理视频讲座介绍:
《服务创造价值:让服务成为客户购买的理由》讲述了长久以来,客户服务部门通常被看作是企业的成本中心而非利润中心,往往得不到决策者的足够重视,客户服务部门很忙:满足需求、解决问题、处理投诉……客户服务部门很累:人手不足、员工流失、资源短缺、后台支撑不够、忙得不亦乐乎,却看不到显著的工作成绩,得不到客户百分百的满意,没有领导的肯定和支持,这是许多服务管理者面临的窘境和真实写照。

客户不是上帝:投诉管理新智慧 [下载]

陈巍 / 客户服务和开发管理视频讲座介绍:
《客户不是上帝:投诉管理新智慧》讲述了曾几何时,“客户是上帝”、“客户永远是对的”成为许多企业宣传的服务理念,在处理客户投诉的过程中,过保要求免费维修、额外的误工和精神赔偿要求、威胁曝光媒体、围堵企业经营场所、不合理的退货要求、扣押服务人员等现象时有发生,客户真的永远都是对的吗?“客户是上帝”是否意味着对待客户的过高和无理要求,我们每次要做出妥协和让步?企业与客户之间究竟是上帝与信徒之间的关系,

让客户来找你--深度营销与客户关系管理 [下载]

张子凡 / 客户服务和开发管理视频讲座介绍:
《让客户来找你--深度营销与客户关系管理》课程提要:第一讲不销而售,从“要他买”到“他要买”(一)第二讲不销而售,从“要他买”到“他要买”(二)第三讲不销而售,从“要他买”到“他要买”(三)第四讲吸引客户,聚焦需求,关注深度营销(一)第五讲吸引客户,聚焦需求,关注深度营销(二)第六讲挖掘老客户潜在价值:存量市场深耕(一)第七讲挖掘老客户潜在价值:存量市场深耕(二)第八讲挖掘老客户潜在价值:存量市

客户忠诚密码之客户关系管理 [下载]

张子凡 / 客户服务和开发管理视频讲座介绍:
《客户忠诚密码之客户关系管理》专家张子凡介绍:张子凡,《赢家大讲堂》栏目专家。创业型实战派讲师,入围亚洲八大名师、身兼孔子学院全球战略顾问、多城市政府及市长顾问。清华大学、北京大学总裁班及MBA课程讲师,2011年第26届世界大运会开幕式暨媒体策划。他服务过的客户遍布20多个行业,如:网易、阿里巴巴、中国移动、万科地产、丰田汽车、建设银行、南方航空、可口可乐、蒙牛乳业等。

换一种思路做客户 [下载]

张子凡 / 客户服务和开发管理视频讲座介绍:
《换一种思路做客户》详情:·产品竞争从客户需求中突破,·利润竞争从客户管理中赢利,·企业竞争从客户资源中求胜,·让客户从满意到忠诚,·让关系从新鲜到保鲜

银行大堂经理现场服务与营销技巧 [下载]

陈迪 / 客户服务和开发管理视频讲座介绍:
银行大堂经理是银行营业厅服务的关键人物,是银行服务窗口中的窗口。对于维护客户、挖掘客户潜力、拓展客户、提升客户忠诚度具有重大作用。

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