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【讲座主题】服务技巧讲座下载

 

银行窗口实战服务技巧 [下载]

徐敬泽 / 服务技巧视频讲座介绍:
《银行窗口实战服务技巧》为您介绍了银行窗口实战服务技巧,银行是通过存款、贷款、汇兑、储蓄等业务,承担信用中介的金融机构。银行是金融机构之一,而且是最主要的金融机构,它主要的业务范围有吸收公众存款、发放贷款以及办理票据贴现等。

银行现场管理与主动服务营销 [下载]

徐敬泽 / 服务技巧视频讲座介绍:
《银行现场管理与主动服务营销》为您介绍了银行现场管理与主动服务营销,银行是通过存款、贷款、汇兑、储蓄等业务,承担信用中介的金融机构。银行是金融机构之一,而且是最主要的金融机构,它主要的业务范围有吸收公众存款、发放贷款以及办理票据贴现等。

冠军服务力 [下载]

李羿锋 / 服务技巧视频讲座介绍:
榜样的力量是无穷的,行业冠军的成功服务案例学习可以提高行业服务的平均水平,提高企业竞争力;标杆学习法可以快速应用与落地,实现学以致用。

精细化服务营销 [下载]

李羿锋 / 服务技巧视频讲座介绍:
《精细化服务营销》课程各讲内容:第1盘,第一讲企业成功四种状态(上)第二讲企业成功四种状态(下)第三讲从销售到营销

酒店餐饮感动个性化服务 [下载]

王博 / 服务技巧视频讲座介绍:
《酒店餐饮感动个性化服务》课程纲要:一、认清发展趋势:中国经济已经进入到服务经济时代,二、理解餐饮成功:优质服务是餐饮企业成功的重要因素,三、把握学习理论:服务、顾客满意、餐饮产品、顾客需求,四、顾客需求层次:顾客的显性需求、隐形需求、个性化需求,五、发现顾客需求:查、望、闻、问、切等方法,六、服务关键时刻:预订、迎宾带位、点餐、上菜、送客,七、服务关键人物:社交人士、美食家、达官显贵、网络达人

销出好业绩 [下载]

林伟贤 / 服务技巧视频讲座介绍:
经济全球化给企业带来无限商机,同时也给企业的营销策略带来越来越大的压力。有人做得风生水起,有人却面对满仓囤货无能为力。酒香也怕巷子深,好的产品更需要好的营销方式。

酒店餐饮服务礼仪 [下载]

周思敏 / 服务技巧视频讲座介绍:
中华民族素有礼仪之邦的美誉,源远流长的礼仪文化,是中华五千年文明史上的璀璨明珠。有礼走遍天下,无礼寸步难行。《礼记·礼运》有云:“夫礼之初,始诸饮食” ,可见,礼仪是酒店餐饮服务环节中必不可少的交流工具。在日益国际化的今天,人们对酒店餐饮从业人员的服务要求越来越高,那如何才能有效提高服务人员的素质,使其与客人沟通更加顺畅,为酒店创造更多的效益呢?国际时尚礼仪教育专家周思敏女士带您走进酒店餐饮服务礼

不用投资也赚钱-服务让酒店利润倍增 [下载]

易钟 / 服务技巧视频讲座介绍:
《不用投资也赚钱--服务让酒店利润倍增》课程提要:服务就是利润,服务提升利润!酒店都有产品菜单,可吸引顾客、赢得顾客的服务菜单是什么?酒店都有硬件设计,可我们酒店的服务设计是什么?酒店都有盈利模式,可我们又如何通过服务让利润倍增?

服务创造价值 让服务成为客户购买的理由 [下载]

陈巍 / 服务技巧视频讲座介绍:
《服务创造价值:让服务成为客户购买的理由》讲述了长久以来,客户服务部门通常被看作是企业的成本中心而非利润中心,往往得不到决策者的足够重视,客户服务部门很忙:满足需求、解决问题、处理投诉……客户服务部门很累:人手不足、员工流失、资源短缺、后台支撑不够、忙得不亦乐乎,却看不到显著的工作成绩,得不到客户百分百的满意,没有领导的肯定和支持,这是许多服务管理者面临的窘境和真实写照。

客户不是上帝:投诉管理新智慧 [下载]

陈巍 / 服务技巧视频讲座介绍:
《客户不是上帝:投诉管理新智慧》讲述了曾几何时,“客户是上帝”、“客户永远是对的”成为许多企业宣传的服务理念,在处理客户投诉的过程中,过保要求免费维修、额外的误工和精神赔偿要求、威胁曝光媒体、围堵企业经营场所、不合理的退货要求、扣押服务人员等现象时有发生,客户真的永远都是对的吗?“客户是上帝”是否意味着对待客户的过高和无理要求,我们每次要做出妥协和让步?企业与客户之间究竟是上帝与信徒之间的关系,

让客户来找你--深度营销与客户关系管理 [下载]

张子凡 / 服务技巧视频讲座介绍:
《让客户来找你--深度营销与客户关系管理》课程提要:第一讲不销而售,从“要他买”到“他要买”(一)第二讲不销而售,从“要他买”到“他要买”(二)第三讲不销而售,从“要他买”到“他要买”(三)第四讲吸引客户,聚焦需求,关注深度营销(一)第五讲吸引客户,聚焦需求,关注深度营销(二)第六讲挖掘老客户潜在价值:存量市场深耕(一)第七讲挖掘老客户潜在价值:存量市场深耕(二)第八讲挖掘老客户潜在价值:存量市

客户忠诚密码之客户关系管理 [下载]

张子凡 / 服务技巧视频讲座介绍:
《客户忠诚密码之客户关系管理》专家张子凡介绍:张子凡,《赢家大讲堂》栏目专家。创业型实战派讲师,入围亚洲八大名师、身兼孔子学院全球战略顾问、多城市政府及市长顾问。清华大学、北京大学总裁班及MBA课程讲师,2011年第26届世界大运会开幕式暨媒体策划。他服务过的客户遍布20多个行业,如:网易、阿里巴巴、中国移动、万科地产、丰田汽车、建设银行、南方航空、可口可乐、蒙牛乳业等。

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