近日，細心的辦稅群眾能夠發(fā)現(xiàn)，嘉善縣國稅局辦稅服務(wù)大廳又開辟出了一個新的窗口，每當(dāng)征期前后、月初月末等大廳繁忙節(jié)點，就能看到一個忙碌的身影……他們是該局的領(lǐng)導(dǎo)班子成員。
7月中旬的一天，正值辦稅高峰時段，大廳忙碌而有序，但此時征管系統(tǒng)卻出現(xiàn)問題：接到省局緊急通知，系統(tǒng)故障正在搶修，預(yù)計需要一個小時恢復(fù)運行……漫長的一個小時，如果不能有效疏導(dǎo)人流，大廳將不可避免地出現(xiàn)擁堵，在場納稅人也極有可能產(chǎn)生負面情緒，怎么辦？
值班局長在了解情況后，當(dāng)即責(zé)成相關(guān)人員啟動大廳突發(fā)情況處置預(yù)案，第一時間通過大廳顯示屏、手機短信、外網(wǎng)、稅企QQ群等平臺發(fā)布緊急通知，建議納稅人避開該時段前來辦稅，并增派導(dǎo)稅員做好對現(xiàn)場納稅人的解釋勸導(dǎo)工作。同時，大廳立刻增設(shè)兩個臨時窗口，有效應(yīng)對征管系統(tǒng)恢復(fù)后短時間內(nèi)工作量的井噴態(tài)勢。
“各位納稅人，我們接到上級通知，省局正在對系統(tǒng)故障抓緊搶修，預(yù)計需要一個小時，給大家造成的不便還請諒解啊！如果你們還有其他事要處理的，可暫時離開辦稅大廳，等系統(tǒng)恢復(fù)之后直接憑手中的叫號單到臨時窗口辦理。”值班局長也加入到納稅人勸導(dǎo)工作中。
某企業(yè)會計黃女士在得知局長親臨服務(wù)一線后深感驚訝，她表示：“局長親自到大廳值班，真真切切可以看出國稅局對我們納稅人的重視！”
據(jù)了解，該局“局長窗口”除了決策處置各類突發(fā)事件之外，還承擔(dān)了督導(dǎo)大廳工作人員依法履職、優(yōu)化服務(wù)；接待納稅人來訪，協(xié)調(diào)處理矛盾問題；接受并處理現(xiàn)場投訴事項；接聽熱線電話等職責(zé)。
據(jù)悉，自今年4月被總局確定為“便民辦稅春風(fēng)行動”聯(lián)系點以來，嘉善縣國稅局積極投身總局聯(lián)系點建設(shè)工作，精心打造“三區(qū)一地”，開設(shè)“局長窗口”正是在先行先試、培育亮點、打造樣本等方面的有益嘗試。